為盡量避免投訴糾紛，應(yīng)做到：
1、 供貨合同中若甲方（客戶(hù)）變更合同條款，退貨時(shí)扣除管理?yè)p失費(fèi)10%-20%。
2、 供銷(xiāo)收據(jù)中下方備注（用小號(hào)字體）；
客戶(hù)三天內(nèi)到經(jīng)銷(xiāo)單位換取正式發(fā)票；
客戶(hù)三天內(nèi)必須對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等再次參與和認(rèn)可。
地板一經(jīng)鋪設(shè)或粘膠、打釘，出現(xiàn)控傷等與地板的質(zhì)量無(wú)關(guān)。
退貨需扣除管理?yè)p失費(fèi)15%。
3、 處理原則
一律必須憑購(gòu)貨單或發(fā)票；
一般銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售主管同時(shí)出面解決。
在收到貨款后，在收貨單上要求客戶(hù)簽字或蓋“銀貨兩訖”章，并要在三天內(nèi)聽(tīng)取客戶(hù)反映 。絕大多數(shù)客戶(hù)均會(huì)表示滿(mǎn)意，不會(huì)有何異議。但是有時(shí)銷(xiāo)售后由于各種原因，客戶(hù)會(huì)對(duì)地板提出各種意見(jiàn)，乃至形形色色的借口，以達(dá)到美其名曰“保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益”。
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